Thông tin khách hàng là dữ liệu quan trọng trong quá trình vận chuyển hàng từ Việt Nam đi nước ngoài qua 3A Logistics. Vì vậy, mọi dữ liệu cần được bảo mật nghiêm ngặt và chỉ sử dụng đúng mục đích. Bảo vệ thông tin người gửi – người nhận là trách nhiệm xuyên suốt trong quy trình vận hành logistics của 3A Logistics.
Mục đích sử dụng thông tin của khách hàng
Để tạo vận đơn và xử lý giao nhận quốc tế, khách hàng cần cung cấp một số thông tin cần thiết như: email, số điện thoại, CMND/CCCD, địa chỉ người gửi – người nhận và thông tin liên hệ tương ứng.
3A Logistics chỉ sử dụng các thông tin này nhằm phục vụ việc tiếp nhận – khai thác – vận chuyển – giao hàng chính xác, hạn chế nhầm lẫn và đảm bảo đơn hàng được bàn giao đúng người, đúng địa chỉ theo hình thức door to door.
Trong quá trình vận chuyển, nếu phát sinh tình huống như không liên hệ được người nhận, cần xác minh địa chỉ hoặc cần phối hợp xử lý sự cố, 3A Logistics sẽ chủ động liên hệ người gửi để đảm bảo hành trình đơn hàng không bị gián đoạn và có phương án giải quyết phù hợp.
Phạm vi sử dụng thông tin được khai thác
- Cung cấp cho bộ phận tư vấn, bộ phận kho tại Việt Nam và bộ phận kho/đối tác tại nước đến để phục vụ khai thác và giao nhận.
- Gửi thông báo và cập nhật trạng thái giữa các bộ phận vận hành của 3A Logistics nhằm theo dõi đơn hàng thuận tiện.
- Phòng ngừa hành vi lạm dụng dữ liệu hoặc sử dụng thông tin sai mục đích.
- Liên hệ để xác minh và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích ngoài việc tạo đơn, xác nhận và hoàn tất giao nhận.
- Trường hợp có yêu cầu theo quy định pháp luật, 3A Logistics sẽ cung cấp thông tin theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
Thời gian lưu trữ thông tin tối đa
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn tất quy trình giao nhận. Khi đơn hàng kết thúc hoặc theo yêu cầu của khách hàng, 3A Logistics sẽ thực hiện xóa/ẩn dữ liệu theo quy định và phạm vi hệ thống.
Địa chỉ lưu trữ và thu nhập thông tin của khách hàng
Hiện 3A Logistics vận hành hai kho chính tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu khách hàng được tiếp nhận bởi đội ngũ tư vấn online/offline và quản lý trên hệ thống nội bộ, đảm bảo bảo mật trong suốt quá trình xử lý đơn.
Hình thức chỉnh sửa cập nhật thông tin của khách hàng
- Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin bằng cách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của 3A Logistics. Nhân viên sẽ hỗ trợ cập nhật nhanh, đảm bảo thông tin người gửi – người nhận chính xác theo từng đơn.
- Do thông tin nhận hàng có thể thay đổi theo mỗi lần gửi (địa chỉ, người nhận, số liên hệ…), 3A Logistics sẵn sàng hỗ trợ điều chỉnh kịp thời để đơn hàng giao đúng người, đúng địa điểm.
Cam kết bảo mật thông tin người gửi – người nhận hàng
- Toàn bộ thông tin thuộc về khách hàng của 3A Logistics được bảo mật theo chính sách nội bộ. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của người gửi, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
- Cam kết không chuyển giao, không tiết lộ và không cung cấp thông tin đơn hàng hoặc thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba không liên quan.
- Thông tin đơn hàng được bảo vệ theo quy trình kiểm soát truy cập; dữ liệu giao dịch được áp dụng các biện pháp an toàn phù hợp để đảm bảo an toàn cho người gửi và người nhận.
Tóm lại, khi sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế tại 3A Logistics, thông tin của khách hàng luôn được bảo mật tối đa và chỉ phục vụ cho mục tiêu giao nhận hàng hóa an toàn – chính xác – đúng tiến độ.