CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA KHI GỬI QUỐC TẾ

Chính sách và quy định bảo hiểm hàng hóa áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ gửi hàng đi nước ngoài tại 3A Logistics được trình bày chi tiết dưới đây. Nội dung nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và phương án bảo vệ giá trị hàng hóa trong quá trình vận chuyển quốc tế.

Chính sách bảo hiểm hàng hóa tại 3A Logistics

Theo quy định của các hãng vận chuyển đường hàng không mà 3A Logistics đang hợp tác như UPS, DHL, TNT, FedEx…, trong trường hợp phát sinh mất mát hàng hóa khi gửi đi quốc tế, mức bồi thường sẽ được căn cứ trên tỷ lệ phần trăm giá trị hàng hóa mà khách hàng đã kê khai trên invoice tại thời điểm làm thủ tục gửi hàng.

Chính sách bảo hiểm chỉ áp dụng bồi thường đầy đủ đối với các đơn hàng có tham gia gói bảo hiểm hàng hóa theo yêu cầu của hãng vận chuyển. Trường hợp không mua bảo hiểm, khi hàng hóa gặp rủi ro, mức bồi thường sẽ được áp dụng theo công thức: cước phí vận chuyển + giá trị đơn hàng nhưng không vượt quá 100 USD.
Ví dụ: nếu đơn hàng có giá trị kê khai 50 triệu đồng nhưng không mua bảo hiểm, mức bồi thường tối đa chỉ dưới 100 USD.

Vì vậy, đối với các đơn hàng có giá trị cao, 3A Logistics khuyến nghị khách hàng nên đăng ký thêm gói bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo quyền lợi tài chính khi có rủi ro phát sinh.

Các hãng vận chuyển hàng không quốc tế đều có uy tín cao, tỷ lệ mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa ở mức rất thấp. Trong trường hợp khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và muốn tối ưu chi phí, có thể cân nhắc không mua bảo hiểm. Thực tế, hơn 95% khách hàng gửi hàng quốc tế lựa chọn không tham gia gói bảo hiểm để tiết kiệm chi phí, trong khi các đơn hàng giá trị cao vẫn ưu tiên mua bảo hiểm để đảm bảo an toàn.

Trường hợp đơn hàng bị mất, hư hỏng hoặc không giao được

Đối với các đơn hàng được xác nhận mất, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi từ hãng vận chuyển, 3A Logistics sẽ đại diện khách hàng tiếp nhận và xử lý khiếu nại với đối tác vận chuyển, đồng thời thực hiện bồi thường theo quy định hiện hành.

Mức bồi thường bao gồm hoàn lại cước phí vận chuyển quốc tế và căn cứ trên giá trị hàng hóa đã kê khai hải quan, nhưng không vượt quá 100 USD cho mỗi bưu kiện không tham gia bảo hiểm.

Trường hợp đơn hàng bị hư hỏng hoặc thiếu một phần

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc người nhận chỉ nhận được một phần đơn hàng, mức bồi thường sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, giá trị phần hàng bị ảnh hưởng và các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng vận chuyển.

Quy định bồi thường và xử lý bảo hiểm hàng hóa

Đối với các đơn hàng phát sinh sự cố, 3A Logistics áp dụng chính sách bảo hiểm và xử lý khiếu nại theo các quy định sau:

Chỉ tiếp nhận hoàn tiền và xử lý khiếu nại đối với các đơn hàng sử dụng dịch vụ của 3A Logistics.
Chỉ giải quyết khiếu nại sau khi quá trình giao hàng đã hoàn tất.
Thời hạn tiếp nhận và xử lý khiếu nại tối đa là 6 tháng kể từ ngày giao hàng thành công.

Lưu ý: khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra tình trạng bưu kiện ngay tại thời điểm giao. Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu hụt hoặc bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ ngay với nhân viên 3A Logistics để được ghi nhận và xử lý kịp thời. Trường hợp khách hàng đã ký nhận và không phản hồi ngay, công ty sẽ áp dụng miễn trừ trách nhiệm theo quy định.

Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

Bưu kiện đã được giao thành công và người nhận ký xác nhận, không phát sinh khiếu nại ngay sau đó.
Hàng hóa bị tịch thu, giam giữ hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc quốc gia nhận hàng.
Khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định trong chính sách bảo hiểm.
Đơn hàng dễ vỡ, hàng đặc thù không được đóng gói đúng khuyến nghị và đã được tư vấn trước đó.
Các đơn hàng là hàng fake, hàng đã qua sử dụng hoặc gửi theo điều kiện hạn chế của hãng FedEx.

Chính sách bảo hiểm hàng hóa khi gửi quốc tế tại 3A Logistics luôn được đội ngũ nhân viên tư vấn chi tiết và miễn phí. Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn cụ thể theo từng loại hàng và tuyến vận chuyển.